Última actualización: septiembre de 2026
En NUGGA trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara, segura y confiable.
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos, Reposiciones y Cancelaciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio oficial:
Esta política deberá interpretarse conjuntamente con nuestra Política de Envíos y sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación mexicana aplicable.
Esta política aplica a los productos adquiridos directamente en:
Las compras realizadas mediante distribuidores, marketplaces u otros establecimientos estarán sujetas adicionalmente a las políticas del canal donde se haya efectuado la compra, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
El cliente podrá solicitar revisión de su pedido cuando:
Para facilitar la investigación y resolución del caso, recomendamos comunicar la incidencia preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
El plazo de 48 horas tiene como finalidad facilitar la documentación de la incidencia y no pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Para agilizar la atención, NUGGA podrá solicitar:
Las solicitudes podrán enviarse a:
o mediante WhatsApp:
+52 55 7454 8815
Una vez validada la incidencia y cuando corresponda, NUGGA podrá ofrecer, conforme a la naturaleza del caso y los derechos del consumidor:
Cuando corresponda conforme a la legislación mexicana, se respetarán las bonificaciones, compensaciones y demás derechos legalmente aplicables.
Si el cliente recibió correctamente su pedido pero decide no conservarlo, podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega, sujeto a las condiciones establecidas en esta política y sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Para que una devolución por cambio de opinión pueda ser aceptada, el producto deberá:
Por tratarse de productos destinados a la alimentación y consumo de mascotas, una vez abierto el empaque no podemos garantizar nuevamente sus condiciones de higiene, inocuidad, conservación o trazabilidad.
Por ello, los productos abiertos, utilizados o parcialmente consumidos no son elegibles para devolución por simple cambio de opinión, salvo que exista un defecto, alteración, incumplimiento u otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
No serán elegibles por simple cambio de opinión los productos que:
Estas restricciones no aplicarán cuando exista un defecto, producto incorrecto, incumplimiento de la oferta o cualquier otro supuesto respecto del cual la legislación otorgue derechos al consumidor.
Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto con NUGGA a:
Indicando:
NUGGA revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones para efectuar la devolución, incluyendo, cuando corresponda:
No recomendamos enviar productos sin haber recibido previamente las instrucciones de NUGGA, ya que esto puede dificultar la identificación y procesamiento de la devolución.
Las devoluciones autorizadas se realizarán principalmente mediante servicio de paquetería a la dirección que NUGGA proporcione durante el proceso de autorización.
El cliente deberá preparar adecuadamente el producto para evitar daños durante el traslado.
Cuando NUGGA proporcione una guía de devolución, deberán seguirse las instrucciones indicadas para su utilización.
Cuando la devolución sea consecuencia de:
NUGGA cubrirá los costos razonables relacionados con la devolución, reposición o reenvío correspondiente, cuando proceda.
Cuando la devolución sea consecuencia exclusivamente de un cambio de opinión del cliente, el costo de envío de la devolución será cubierto por el cliente, salvo disposición legal aplicable en sentido distinto.
NUGGA podrá realizar una reposición o cambio cuando:
Para devoluciones motivadas únicamente por cambio de opinión, normalmente se procesará la devolución y, cuando corresponda, el reembolso. Si el cliente desea un producto diferente, podrá realizar una nueva compra.
Una vez aprobada la devolución y cumplidas las condiciones correspondientes, NUGGA procesará el reembolso.
Cuando sea necesario recibir físicamente el producto, el reembolso será procesado después de la recepción y validación del artículo devuelto.
NUGGA procurará procesar el reembolso aprobado dentro de un plazo de hasta 2 días hábiles posteriores a la validación final de la devolución.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio o que exista una imposibilidad técnica debidamente justificada.
Una vez emitido el reembolso por NUGGA, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente dependerá de:
De manera general, el importe puede tardar aproximadamente 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarse después de que NUGGA haya procesado el reembolso.
Este plazo corresponde al procesamiento de las instituciones financieras y puede variar.
Cuando exista un error, producto defectuoso, producto incorrecto u otra causa atribuible a NUGGA, se aplicará la solución correspondiente conforme al caso y a la legislación aplicable.
Cuando la devolución sea motivada exclusivamente por cambio de opinión, los gastos relacionados con transporte o devolución serán tratados conforme a las condiciones de esta política y a la legislación aplicable.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido entregado a la empresa de paquetería o iniciado efectivamente su proceso de envío.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible a:
o mediante WhatsApp:
+52 55 7454 8815
Si el pedido todavía puede detenerse, NUGGA procederá con la cancelación y gestionará el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa de paquetería, se aplicarán las condiciones de devolución establecidas en esta política.
El rechazo de un pedido al momento de la entrega no necesariamente constituye una devolución automáticamente aceptada.
Cuando un pedido sea rechazado sin existir una causa atribuible a NUGGA, podrán aplicarse los costos de transporte correspondientes.
Una vez que el paquete sea recibido nuevamente por NUGGA, se revisará su estado antes de determinar la procedencia de cualquier reembolso.
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o códigos promocionales podrán ser devueltos cuando cumplan las condiciones de esta política.
En caso de proceder un reembolso, se considerará el importe efectivamente pagado por el cliente por el producto correspondiente.
Si una promoción dependía de la compra conjunta de varios productos, NUGGA podrá recalcular el beneficio aplicable cuando sea necesario y permitido legalmente.
Cuando una NUGGA BOX, paquete o conjunto comercial incluya varios productos y la devolución sea motivada únicamente por cambio de opinión, deberá devolverse el conjunto completo en las condiciones originales, salvo que NUGGA autorice expresamente una devolución parcial.
Cuando únicamente uno de los productos presente un defecto, daño o error, NUGGA revisará el caso individualmente y podrá realizar la reposición o solución correspondiente sobre el producto afectado.
NUGGA revisará cada solicitud y dará seguimiento mediante los datos de contacto proporcionados por el cliente.
Procuraremos proporcionar una primera respuesta dentro de un plazo razonable después de recibir la información necesaria para evaluar el caso.
Las reclamaciones relacionadas con derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor serán atendidas conforme a los plazos y disposiciones legalmente aplicables.
Esta política debe interpretarse conjuntamente con nuestra Política de Envíos, disponible en nuestra tienda:
La Política de Envíos establece, entre otros aspectos:
Para iniciar una solicitud de devolución, reposición, reembolso, cancelación o aclaración, puedes comunicarte con NUGGA:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +52 55 7454 8815
Sitio web: https://www.nugga.com.mx
Página de contacto: https://www.nugga.com.mx/contacto/
Para agilizar la atención, recomendamos proporcionar el número de pedido y una descripción breve de la solicitud.
La presente política se interpreta de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación mexicana aplicable.
Ninguna disposición contenida en esta política pretende excluir, restringir o limitar derechos irrenunciables que legalmente correspondan al consumidor.
En caso de que alguna disposición de esta política resulte menos favorable que un derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
NUGGA podrá actualizar esta Política de Devoluciones, Reembolsos, Reposiciones y Cancelaciones cuando sea necesario para reflejar cambios:
La versión vigente estará disponible permanentemente en:
e indicará la fecha de su última actualización.
NUGGA — Para su instinto natural.
