Última actualización: septiembre de 2026
En NUGGA buscamos que cada pedido llegue de manera segura, oportuna y en condiciones adecuadas.
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio oficial:
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta las condiciones de envío descritas a continuación.
NUGGA realiza envíos dentro de México, a las localidades y códigos postales habilitados en nuestra tienda en línea.
La disponibilidad de los servicios de entrega puede variar de acuerdo con:
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar las opciones de envío disponibles para la dirección proporcionada.
Los pedidos realizados a través de NUGGA son preparados y despachados desde Ciudad de México, México.
Los productos se preparan conforme a la disponibilidad indicada en nuestra tienda y a los tiempos operativos establecidos para cada pedido.
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de traslado de la empresa de paquetería y ambos periodos forman parte del tiempo total estimado de entrega.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o situaciones extraordinarias, el tiempo de preparación puede presentar variaciones. Cuando sea posible, NUGGA informará al cliente cualquier retraso relevante.
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de tránsito es habitualmente de 2 a 5 días hábiles, sujeto al destino, código postal, cobertura y empresa de paquetería utilizada.
Considerando preparación y traslado, el tiempo total habitual de entrega puede ser aproximadamente de 3 a 7 días hábiles después de la confirmación del pago.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores ajenos a NUGGA, incluyendo:
Cuando el sistema de la tienda o la empresa de paquetería proporcione una estimación específica para el domicilio de entrega, dicha información podrá mostrarse durante el proceso de compra.
El costo del envío puede variar de acuerdo con:
El costo final del envío será mostrado al cliente antes de completar la compra, permitiéndole conocer el importe correspondiente antes de efectuar el pago.
NUGGA no realizará cargos adicionales de envío después de confirmada una compra, salvo que exista una modificación solicitada por el cliente o una situación extraordinaria previamente informada y aceptada.
NUGGA ofrece envío gratuito en compras a partir de $700.00 MXN.
Esta condición está sujeta a:
En pedidos menores a $700.00 MXN, el costo del envío correspondiente será calculado durante el proceso de compra y mostrado al cliente antes de efectuar el pago.
Cuando existan promociones extraordinarias de envío gratuito o condiciones especiales, estas serán informadas claramente dentro de:
y estarán sujetas a los términos específicos señalados para cada promoción.
Después de realizar una compra, el cliente recibirá la información disponible relacionada con su pedido a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Cuando la empresa de paquetería utilizada genere un número de guía o código de rastreo, esta información será enviada al cliente por los medios disponibles.
El cliente podrá utilizar dicho número para consultar directamente con la empresa transportista el estado y avance de su envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega de su pedido, incluyendo:
NUGGA no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada durante el proceso de compra.
Si el cliente detecta algún error en la dirección después de realizar su pedido, deberá comunicarse lo antes posible a:
o mediante WhatsApp:
+52 55 7454 8815
Si el pedido todavía no ha sido despachado, NUGGA realizará esfuerzos razonables para efectuar la corrección solicitada.
Una vez entregado el pedido a la empresa de paquetería, cualquier modificación quedará sujeta a las posibilidades y políticas del transportista.
Los intentos de entrega estarán sujetos a las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería utilizada.
Cuando un pedido sea devuelto a NUGGA por causas atribuibles al destinatario, tales como:
NUGGA se pondrá en contacto con el cliente para revisar las alternativas disponibles.
Cuando proceda efectuar un nuevo envío por una causa no atribuible a NUGGA, podrán generarse nuevos costos de transporte.
Estos costos serán informados al cliente antes de realizar un nuevo envío.
Si el pedido presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos conservar:
El cliente deberá comunicarse lo antes posible con NUGGA a:
Esto permitirá revisar el caso y, cuando corresponda, iniciar una investigación con la empresa de paquetería.
Las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, incorrectos o cualquier otra incidencia serán atendidas conforme a nuestra Política de Devolución, disponible en:
https://www.nugga.com.mx/politica-de-devolucion/
y conforme a la legislación mexicana aplicable.
Las fechas de entrega proporcionadas por las empresas de paquetería constituyen estimaciones y pueden modificarse debido a circunstancias operativas o externas.
Cuando NUGGA tenga conocimiento de un retraso relevante y disponga de información al respecto, procurará mantener informado al cliente.
Si el cliente requiere apoyo para revisar el estado de un envío, podrá comunicarse con NUGGA proporcionando su número de pedido.
Las solicitudes de cancelación o modificación de un pedido deberán realizarse lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la empresa de paquetería, NUGGA evaluará la posibilidad de realizar el cambio o cancelación solicitado.
Una vez que el pedido haya sido despachado, cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos será atendida conforme a nuestra Política de Devolución.
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad mostrada en nuestra tienda en línea.
En caso de que, después de realizada una compra, se detecte una incidencia extraordinaria de inventario que impida surtir alguno de los productos adquiridos, NUGGA se pondrá en contacto con el cliente para informarle las alternativas disponibles.
Las condiciones de envío que se muestren durante el proceso de compra —incluyendo costo, método disponible y estimaciones de entrega— forman parte de la información proporcionada al cliente antes de confirmar el pedido.
Cuando existan diferencias derivadas de cobertura o código postal, prevalecerán las opciones logísticas efectivamente disponibles para el domicilio indicado por el cliente antes de realizar el pago.
La presente Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con nuestra Política de Devolución y Reembolso.
Puedes consultarla en:
https://www.nugga.com.mx/politica-de-devolucion/
En dicha política se establecen las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, incidencias y reembolsos.
Para cualquier duda relacionada con pedidos, pagos, envíos, entregas o productos, puedes comunicarte con NUGGA a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +52 55 7454 8815
Sitio web: https://www.nugga.com.mx
Página de contacto: https://www.nugga.com.mx/contacto/
Para agilizar la atención relacionada con un pedido, recomendamos proporcionar el número de pedido correspondiente.
NUGGA podrá actualizar la presente Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios:
La versión vigente estará disponible permanentemente en:
y mostrará la fecha de su última actualización.
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